Foire aux questions

1. A propos

- Où est situé le E Grim Store?
- Possédez-vous des réseaux sociaux?

2. Stocks

- Tous les produits affichés sur votre site sont-ils en stock?
- Comment trouver mon produit sur votre site?
- Disposez-vous d'un guide de taille?

3. Paiements

- Comment puis-je régler ma commande?
- Puis-je payer en plusieurs fois ma commande?
- Le paiement est-il sécurisé?
- Pourquoi mon paiement est-il refusé?
- Ma commande est en attente de paiement, pourquoi?

4. Livraisons

- Quel est le délai de livraison?
- Comment recevoir ma commande au plus vite?
- Comment annuler ma commande?
- Suis-je averti de la livraison?
- Ou puis-je être livré?
- Ma commande n'est pas conforme, que faire?

5. Mon compte

- Je souhaite commander, est-ce obligatoire de créer un compte?
- Comment supprimer mon compte client?
- J'ai oublié mon mot de passe comment faire?

6. Garanties/SAV/Retours

- Vos produits sont-ils garantis?
- Je souhaite faire un retour sur un article que je viens de recevoir, que dois-je faire?
- Comment retourner un vélo?





Les réponses



- Où est situé le E Grim Store?

L’E-Grim Store est situé à Pérols dans la ZAC du Fenouillet, à 10 minutes de Montpellier. Équipé d’un atelier de réparation, nous sommes proches de nos clients et pouvons fournir un service après-vente de qualité.

- Possédez-vous des réseaux sociaux?

L’E-Grim Store possède une page Facebook accessible facilement sur laquelle est posté du contenu chaque jour pour vous présenter au mieux nos produits.

- Tous les produits affichés sur votre site sont-ils en stock?

Le stock étant mis à jour en temps réel, tous les produits affichés sur notre site sont disponibles à l’achat et en stock. De plus nous n’affichons que les produits que nous possédons.

- Comment trouver mon produit sur votre site?

Pour trouver un produit sur notre site il est possible de le chercher dans la barre de recherche ou de passer par les catégories que nous avons mises en place. Si le produit est introuvable, c’est qu’il n’est pas en vente sur notre site.

- Disposez-vous d'un guide de taille?

Nous disposons de guide des tailles pour certains produits, ce sont ceux qui sont fournis par les marques et les fournisseurs avec qui nous travaillons.

- Comment puis-je régler ma commande?

Pour régler votre commande il est possible d’utiliser le paiement en ligne directement, après avoir validé votre panier et choisi votre mode de livraison vous serez redirigé vers un module de paiement en ligne.

- Puis-je payer en plusieurs fois ma commande?

Il est possible de payer votre commande en 5 fois sans frais et ce notamment avec Cetelem….

- Le paiement est-il sécurisé?

Tous les paiements réalisés sur notre site sont 100% sécurisés et ce grâce notamment au module 3D Secure qui permet d’effectuer vos achats en toute sécurité.

- Pourquoi mon paiement est-il refusé?

Ce problème ne vient pas du site mais de votre banque, nous vous invitons à les contacter au plus vite pour régler le problème.

- Ma commande est en attente de paiement, pourquoi?

Il est possible que votre commande soit mise en attente de paiement en attendant que le paiement soit effectué, nous vous invitons à régler au plus vite pour éviter tous problèmes de gestion de stocks et donc de mauvaises surprises.

- Quel est le délai de livraison?

Il est possible de choisir entre plusieurs formules la vitesse de la livraison. Ces délais sont fournis par les établissements de livraison et engagent ces établissements. Selon certains transporteurs l’heure de commande fait varier le délai.

- Comment recevoir ma commande au plus vite?

Selon certains transporteurs, la commande avant 12h ou avant 15h permet une expédition le jour-même ce qui raccourcit fortement les délais de livraison.

- Comment annuler ma commande?

La gestion des commandes se fait de manière informatisée, il nous est donc impossible de modifier ou d’annuler cette commande. Toutefois si vous souhaitez l’annuler nous vous conseillons d’appeler le service client.

- Suis-je averti de la livraison?

Il est possible de suivre votre commande sur internet et un sms de livraison vous est envoyé pour vous tenir informé de la réception ou du passage d’un livreur.

- Ou puis-je être livré?

Il est possible d’être livré à domicile par nos transporteurs ou dans un point relais. Les transporteurs vous proposent alors ces solutions lors de la commande.

- Ma commande n'est pas conforme, que faire?

Si votre commande n’est pas conforme, il est possible pour vous de nous adresser un courrier directement depuis votre compte client ou de remplir un formulaire pour que nous puissions prendre en charge le retour de la commande.

- Je souhaite commander, est-ce obligatoire de créer un compte?

Pour chaque commande et notamment pour assurer un service après-vente efficace il est plus simple de créer un compte. Cette création est gratuite et rapide et il suffit juste de remplir quelques informations.

- Comment supprimer mon compte client?

Toutes les données personnelles de nos clients sont strictement confidentielles, elles ne sont ni revendues, ni échangées. De plus votre compte client permet de conserver un historique de commandes et des factures. Toutefois si vous souhaitez supprimer votre compte client il vous suffit de contacter notre service client.

- J'ai oublié mon mot de passe comment faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe il suffit d’utiliser la fonction mot de passe oublié et vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires à votre connexion.

- Vos produits sont-ils garantis?

Oui, tous les produits que nous vendons bénéficient de la garantie constructeur, la durée pouvant changer selon les fabricants et fournisseurs. E GRIM Store ne fournit pas de garantie supplémentaire. Pour toute demande de rendez-vous suite à une garantie, veuillez nous contacter avant.

- Je souhaite faire un retour sur un article que je viens de recevoir, que dois-je faire?

Pour cela il faut tout d’abord nous contacter, ensuite il est possible de programmer un retour pour un produit encore sous emballage et dans sa boite assez rapidement. Dans le cadre du droit de rétractation vous pouvez obtenir remboursement sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.

- Comment retourner un vélo?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du vélo pour le retourner, à conditions que le vélo soit neuf. Veuillez nous contacter avant de prévoir un retour pour que nous vous expliquions la meilleure façon d’effectuer un retour.