FAQ

À propos d'E-Grim

Où est situé le E-Grim Store ?

L’E-Grim Store est situé à Pérols dans la ZAC du Fenouillet, à 10 minutes de Montpellier. Notre magasin est accessible via le réseau de transport en commun ligne 3 direction « Pérols Étang de l’or » arrêt « EcoPôle » ou « Parc Expo ».

Possédez-vous des réseaux sociaux ?

L’E-Grim Store possède une page Facebook ainsi qu’une page Instagram accessible facilement au nom de «  E-Grim Store Montpellier » sur laquelle est posté du contenu chaque jour pour vous présenter au mieux nos produits.

Services E-Grim

Tous les produits affichés sur votre site sont-ils en stock ?

Le stock étant mis à jour en temps réel, tous les produits affichés sur notre site sont disponibles à l’achat et en stock. De plus nous n’affichons que les produits que nous possédons.

Comment trouver mon produit sur votre site ?

Pour trouver un produit sur notre site il est possible de le chercher dans la barre de recherche ou de passer par marques ou catégories directement sur le menu. Si le produit est introuvable, c’est qu’il n’est pas en vente sur notre site.

Où puis-je trouver le certificat de conformité pour faire ma demande aux aides ?

Les certificats de conformité sont disponibles directement sur notre site rubrique Infos utiles -> Certificats de conformité

Disposez-vous d'un guide de taille ?

Nous disposons de guide des tailles pour certains produits, ce sont ceux qui sont fournis par les marques et les fournisseurs avec qui nous travaillons.

Où trouver le numéro de série de mon vélo ?

Généralement, le numéro de série aussi appelé numéro de châssis figure sur votre facture d’achat avec la référence de votre vélo. Si vous ne disposez plus de ce document, vous le trouverez aussi sur le cadre, à  l’arrière du tube de selle entre le moteur et la roue arrière.

Puis-je tester le vélo avant l’achat ?

Le magasin E-Grim Store Montpellier met à votre disposition une gamme de vélos tests afin de pouvoir vous faire un avis sur un vélo ou sur un moteur et être sûr de choisir le vélo qui vous correspond. Contactez-nous pour connaitre les disponibilités et les modalités.

Paiements

Comment puis-je régler ma commande en ligne ?

Pour régler votre commande il est possible d’utiliser le paiement en ligne directement, après avoir validé votre panier et choisi votre mode de livraison vous serez redirigé vers un module de paiement en ligne.

Puis-je payer en plusieurs fois ma commande ?

Il est possible de payer votre commande jusqu’à 10 fois sans frais en magasin.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements réalisés sur notre site sont 100% sécurisés et ce grâce notamment au module 3D Secure qui permet d’effectuer vos achats en toute sécurité.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Ce problème ne vient pas du site mais de votre banque, nous vous invitons à les contacter au plus vite pour régler le problème.

Ma commande est en attente de paiement, pourquoi ?

Il est possible que votre commande soit mise en attente de paiement en attendant que le paiement soit effectué, nous vous invitons à régler au plus vite pour éviter tous problèmes de gestion de stocks et donc de mauvaises surprises.

Comment annuler ma commande ?

La gestion des commandes se fait de manière informatisée, il nous est donc impossible de modifier ou d’annuler cette commande. Toutefois si vous souhaitez l’annuler nous vous conseillons d’appeler le service client.

Livraisons

Quel est le délai de livraison ?

Il est possible de choisir entre plusieurs formules la vitesse de la livraison. Ces délais sont fournis par les établissements de livraison et engagent ces établissements. Selon certains transporteurs l’heure de commande fait varier le délai. (Livraison gratuite à partir de 150€ d’achat)

Il est aussi possible de commander en ligne et récupérer le produit en Click & Collect directement au magasin.

Comment recevoir ma commande au plus vite ?

Selon certains transporteurs, la commande avant 12h ou avant 15h permet une expédition le jour même ce qui raccourcit fortement les délais de livraison.

Suis-je averti de la livraison ?

Il est possible de suivre votre commande sur internet et un sms de livraison vous est envoyé pour vous tenir informé de la réception ou du passage d’un livreur.

Ou puis-je être livré ?

Il est possible d’être livré à domicile par nos transporteurs ou dans un point relais. Les transporteurs vous proposent alors ces solutions lors de la commande.

Ma commande n'est pas conforme, que faire ?

Si votre commande n’est pas conforme, il est possible pour vous de nous adresser un courrier directement depuis votre compte client ou de remplir un formulaire pour que nous puissions prendre en charge le retour de la commande.

Mon compte

Je souhaite commander, est-ce obligatoire de créer un compte ?

Pour chaque commande et notamment pour assurer un service après-vente efficace il est plus simple de créer un compte. Cette création est gratuite et rapide et il suffit juste de remplir quelques informations.

Comment supprimer mon compte client ?

Toutes les données personnelles de nos clients sont strictement confidentielles, elles ne sont ni revendues, ni échangées. De plus votre compte client permet de conserver un historique de commandes et des factures. Toutefois si vous souhaitez supprimer votre compte client il vous suffit de contacter notre service client.

J'ai oublié mon mot de passe comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe il suffit d’utiliser la fonction mot de passe oublié et vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires à votre connexion.

Garanties / SAV / Retours

J’ai un souci avec mon vélo, y a-t-il un service atelier ?

Équipé d’un atelier de réparation certifié Bosch et Shimano, nous sommes proches de nos clients et pouvons fournir un service après-vente professionnels. L’atelier E-Grim vous propose des solutions avec ou sans rendez-vous avec la possibilité de réparer toute marque.

Plus d’informations sur les tarifs et forfaits rubrique Infos Utiles -> Tarifs Atelier

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les produits que nous vendons bénéficient de la garantie constructeur, la durée peut changer selon les fabricants et fournisseur.

E-GRIM Store quand à lui, vous fournit la possibilité de souscrire à une assurance mensuelle avec l’un de ses partenaires ainsi qu’un forfait révisions totalement gratuit sur la période de 3 mois après l’achat de votre vélo.

Pour toute demande de rendez-vous suite à une garantie, veuillez nous contacter avant.

Je souhaite faire un retour sur un article que je viens de recevoir, que dois-je faire ?

Pour cela il faut tout d’abord nous contacter, ensuite il est possible de programmer un retour pour un produit encore sous emballage et dans sa boite assez rapidement. Dans le cadre du droit de rétractation vous pouvez obtenir remboursement sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.

Comment retourner un vélo ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du vélo pour le retourner, à condition que le vélo soit neuf. Veuillez nous contacter avant de prévoir un retour pour que nous vous expliquions la meilleure façon d’effectuer un retour.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? 

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